深圳***呼叫中心系统

深圳***呼叫中心系统
有些消费者在选购商品时，不太愿意花费大量的时间和精力逛商场，因此***的模式受到了他们的喜爱。***通过电视发布商品信息
，利用电话联系送货***，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。消费者只要一个电话，就有服务人员将其所订的产品送货上
门，大大提高了消费者的购物效率，节省了购物时间，降低了购物成本。
　　***行业建设呼叫中心之后，不仅可以有效解决“浪涌式呼叫”所带来的问题，***地进行各种信息处理，还能缩短生产与销售的
中间环节，降低产品成本、企业营销成本及***部门管理成本，提高利润。***呼叫中心可以提供给消费者购物指导、产品咨询、电话
下单、投诉建议等多种服务，从多方面提高***人员的服务质量及***网企业形象，增强企业整体竞争力。
　　通过呼叫中心平台，可以从***人员那里实时的获得***、***、准确的产品分析与详细介绍，也可以随时随地通过手机、固话、网页
、传真等多种方式与***人员取得联系，一个电话即能解决挑选、订购、下单等一系列的购物流程，大大缩减了消费者购物的环节，降低了购
物成本。
【现实意义】
1. 提升***企业形象，彰显企业实力
2. 有利于***企业的宣传，开拓新的营销渠道
3. 提升客户满意度与忠诚度
4. 提高***企业内部管理效率及员工满意度
5. 7*24小时服务，避免来电损失，保证客户服务的连续性
6. 自助服务节省了人力，并使业务流程规范化
7. 真正实现办公无纸化，节约人力物力
8. 多方面降低***企业管理和运营成本
9. 减少每个订单的处理时间，提高***人员的工作效率
10. 增强***企业核心竞争力
【系统概述】
   呼叫中心系统将前端的语音查询、自助服务与后端的人工业务处理紧密结合，把电视媒体广告、电话销售和物流配送等资源通过网络进
行整合，建立起整个供应链的快速反应机制，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，***人员与消费者进行互动和协作，
从而完成客户服务与客户关怀。
【系统功能】
1. 自助查询
   客户致电首***入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，客户可以得到如下服务：
1) 新品介绍；
2) 活动信息、优惠信息；
3) ***配送方式、付款方式查询；
4) 购物指南；
5) 产品自助订购；
6) 自助传真；
7) 投诉、建议等语音留言，等等。
－呼叫中心建设供应商
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深圳市意科特实业有限公司
地址：深圳市南山区科技园航天科技创新研究院B301-302
姓名：林庆辉（销售部工程师）
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