***呼叫中心解决方案

***呼叫中心解决方案
于航空、演唱会等***的兴起，传统的***方式已趋势于一白热化的竞争，此时有部分同行开始引进了客户关系管理理念，呼叫中心的集成
将这一理念实现得淋漓尽至。
自动话务分配：
　　1、来电根据呼叫号码或客户选择业务类别被自动接入相关业务组。
　　2、系统根据该业务组的话务分配(ACD)策略自动寻找一个空闲座席对其电话震铃，该座席同时根据来电号码弹出***；如果座席超时
不接听，则系统自动将来电分配到下一个空闲座席。
　　3、来电在等候接听时系统播放等候音乐，当话务员接听电话时候，系统自动播放话务员工号，通话时自动全程录音。来电在等候应答过程
中，也可以选择留言或者其它服务等。
座席通迅控制：
　　4、话务员可以进行登录/登出，暂停、继续服务，保持、***通话，设置工作模式，在线传真收发等操作。
　　5、可以查看其他座席工作状态，***用户可以对其他座席进行监控操作，包括：***、强插进行多方通话、拦截、代接、以及强制其他座
席工作状态等。
　　6、显示正在等候的来电信息。
独特的来电弹出功能：
　　1、来电分配到座席震铃、或者座席接听来电时，系统根据来电号码自动弹出常***以及以往的***记录，工作人员可以直接在操作界
面内进行***、查询航班信息等。如果是新来电，可以立即增加***。
　　2、同时也可以根据客户姓名、电话号码、以及***号码等查找和更新***。
***流程处理、派送以及***管理：
　　3、客户来电弹屏，客户来电时自动显示***和***记录，直接进行查询或***等。
　　4、可以根据定单状态以及日期等查询定票纪录，进行出票、取消、派送等处理。
　　5、可打印规范格式派送单，以及派送提成管理。
录音留言查询管理：
　　6、通话自动录音，同时支持客户留言。可以按照日期、时间、号码、人员等查询通话录音或客户留言，直接用声卡回放。
话务/业务记录,话务/业务统计分析：
　　7、提供详细的话务记录和话务统计分析，可生成各类报表、图表，并可以导出为Excel报表。
　　8、***业务统计，包括日期、时间、出发城市、到达城市等条件进行统计分析管理。
　　9、系统详细记录了每个话务员登录/登出，以及接听电话和业务处理的纪录，以及外出送票人员的送票记录；并可以根据日期，人员等统
计系统打出/打入的电话量、通话时间、每个人的工作量，业务提成等。
客户关怀与短信服务：
　　10、礼品管理：礼品和积分管理
　　11、短信服务：客户生日提醒，可使用短信模版自动向客户发送生日祝福或节日问候，向客户群发业务宣传短信等。
其它功能：
　　12、系统可扩展支持电脑传真功能，例如酒店、旅游类应用，客户来电定房后系统自动将客房订单传真到合约酒店。
　　13、可支持Email收发。
　　14、可提供互联网查询航班功能。
－呼叫中心建设供应商
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